Личный кабинет
Оплата
Wildberries приступает к тестированию опции «Важное из отзывов», которая позволит покупателям моментально получать выжимку основных моментов, акцентированных другими пользователями в комментариях. Искусственный интеллект изучает мнения о продукте, отбирает наиболее значимые аспекты и представляет их в виде сжатого информативного резюме. На начальном этапе функционал будет доступен для ограниченной группы пользователей мобильного приложения.
Что за функция и как работает
«Важное из отзывов» – это инструмент, который предлагает сжатое изложение ключевых моментов, извлеченных из комментариев покупателей. Система выделяет часто повторяющиеся аспекты и выдает их в виде тезисов с учетом эмоциональной окраски. Проще говоря, при постоянном повторении, например, «быстро порвалось», «приехало просроченное» и так далее, ИИ покажет именно такие выражения.
Перейти к функции можно в разделе «Товары и цены». Инструмент использует нейронную сеть для анализа всех точек зрения по каждой товарной позиции. Это позволяет оперативно выявлять аспекты, на которые клиенты обращают особое внимание. Информация доступна исключительно в личном кабинете продавца. На текущий момент в мобильном приложении Wildberries она демонстрируется лишь ограниченной тестовой группе клиентов.
На странице инструмента представлен перечень карточек, содержащих обобщенное описание на основе мнений и типичные положительные и отрицательные стороны. У продавцов есть возможность просматривать плюсы и минусы как для всех артикулов, так и для каждого в отдельности. Для получения информации по конкретному артикулу необходимо кликнуть на соответствующую карточку в списке. Откроется страница с детальными сведениями. Для каждой продукции в верхней части страницы имеется отдельное окно, где нужно кликнуть на наименование или изображение. После пользователь перейдет во вкладку с плюсами и минусами, относящимися именно к этому артикулу.
Зачем нужна
Опция использует нейронную сеть, которая анализирует отзывы о товаре и генерирует краткое, содержательное описание. В нем собраны наиболее часто встречающиеся достоинства и недостатки.
Польза покупателям
Инструмент позволяет:
- Экономить временя. Нет нужды просматривать огромное количество комментариев, чтобы получить общее представление о продукции;
- Добавить ясность. Легко увидеть, за что чаще всего хвалят или критикуют;
- Сделать более взвешенный выбор. Уменьшается вероятность разочарования от покупки.
Нововведение предоставляет возможность быстро ознакомиться с ключевыми характеристиками продукта, избегая необходимости просмотра множества мнений.
Польза продавцам
Нейросеть обрабатывает сотню последних точек зрения о продукте и формирует краткое изложение, содержащее основные достоинства и недостатки, что позволяет:
- Быстро выявлять повторяющиеся комментарии. Это дает возможность оперативно реагировать на негатив, исправлять недочеты и увеличивать количество положительных оценок;
- Облегчить процесс анализа продукции;
- Укрепить доверие к продукции в случае множества положительных аспектов;
- Повысить видимость в поисковой выдаче. Улучшение рейтинга положительно сказывается на ранжировании карточки.
Функция предоставляет возможность быстро узнавать о наиболее часто встречающихся точках зрения клиентов относительно продукции.
Опция обещает стать полезной для продавцов и покупателей, так как цель нововведения – предоставить пользователям быстрый и комфортный способ изучения потребительского опыта.
